联系我们 - 麻将胡了（PG 官方网站）
麻将胡了（PG 官方网站）建立了完善的用户支持体系，无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们都准备了对应的沟通渠道。平台承诺在收到消息后的 15 分钟内响应紧急问题，常规问题响应时间不超过 2 小时。以下为详细的联系方式与各部门业务指引。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证与加密保护，请务必通过以下信息核对真伪，谨防诈骗。
- 官方邮箱（支持部门）：[email protected] —— 适用于非紧急问题、建议反馈、bug 提交。我们承诺 24 小时内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于品牌联动、赛事赞助、渠道推广等合作洽谈。
- 在线客服系统：登录游戏客户端后，点击"设置 - 在线客服"即可发起实时聊天。工作时间内平均响应时长 45 秒。
- 官方 Telegram 频道：t.me/majianghule_official —— 用于发布紧急公告、版本更新通知及维护信息。
- 办公地址：新加坡莱佛士坊 1 号，美年大厦 38 层 3801 室（仅接受书面信函，不接待来访）。
请注意：我们目前未设立任何形式的电话客服热线。任何声称是"麻将胡了客服"并主动要求您提供密码或验证码的电话均为诈骗行为，请立即挂断并举报。
工作时间与服务承诺
麻将胡了（PG 官方网站）的在线客服团队实行 7×12 小时轮班制，具体服务时间如下：
| 服务项目 | 工作时间（UTC+8） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线实时客服 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均 45 秒接入 |
| 工单/邮件支持 | 24 小时接收 | 24 小时内回复 |
| 紧急账号冻结/申诉 | 7×24 小时 | 30 分钟内响应 |
| 商务合作咨询 | 工作日 10:00 - 18:00 | 2 个工作日内回复 |
我们深知账号问题对玩家的影响，因此针对"账号被盗"、"异地登录异常"、"金币异常扣除"三类紧急事件，我们设立了 7×24 小时优先处理通道。您只需在邮件标题中注明【紧急】，系统会自动将您的请求置顶至值班主管队列。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，请根据您的具体需求选择对应的联系部门：
1. 游戏技术问题（闪退、卡顿、资源包下载失败）
请优先联系游戏内在线客服，并提前准备好以下信息：设备型号、系统版本、客户端版本号（可在登录界面左下角查看）、问题发生的时间与具体操作步骤。提供完整的错误截图或录屏将有助于我们将排查时间缩短 50% 以上。
2. 账号与安全相关（密码找回、账号封禁申诉、实名认证）
请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上注册手机号或邮箱、最近一次登录时间、以及身份验证信息（如充值记录截图）。账号申诉类请求通常需要 1-3 个工作日完成核查。
3. 充值、金币与奖励发放问题
若您在充值后未及时收到金币，或活动奖励未到账，请先耐心等待 10 分钟（系统存在结算延迟）。若仍未到账，请联系在线客服并提供订单号（可在支付渠道账单中查询）。我们会在 2 小时内完成补发。
4. 媒体采访与内容合作
媒体或内容创作者如有采访、素材授权或联动需求，请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎正规媒体与优质创作者洽谈深度合作，包括但不限于攻略内容共创、赛事解说合作等。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许能在以下常见问题中找到答案，这可以节省您与客服双方的沟通时间：
Q1: 我忘记账号密码了，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码重置密码。若您绑定的手机号已停用，请通过申诉邮箱联系我们，并提供注册时间与最近一笔充值订单号。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，我们暂不支持自助注销。如需注销，请发送邮件至 [email protected]，标题注明【账号注销】。我们将在核实身份后 7 个工作日内为您处理，并清除所有个人数据。
Q3: 游戏内遇到玩家使用外挂或作弊行为如何举报？
在对局结束后，点击该玩家的头像选择"举报"按钮，或联系在线客服提供对局时间与房间号。我们的反作弊系统（基于行为特征分析）会同步核查，一经确认，该账号将被永久封禁，并回收所有违规所得金币。
Q4: 合作推广需要提供哪些资质？
渠道推广合作方需提供公司营业执照、相关行业许可证及成功案例介绍。个人推广者需拥有不少于 10,000 粉丝的社交账号，并提供近一个月的互动率数据。